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1. 一套控制器能配几个品类？

我们的六个品类共用同一套控制器平台，接口、档位逻辑与充电方式一致。对客户的实际意义是：售后只需要备一套控制器、培训一次、写一份说明书。具体哪些型号之间可以直接互换，按型号确认，不同批次的结构可能有差异。

2. 电极需要加水或凝胶吗？

按型号确认。不同型号的电极结构与使用方式不同，规格书会写明该型号是否需要湿润皮肤。采购前请明确告诉我们要哪一种，不要按图片判断。

3. 可以机洗吗？

控制器取下后，衣物本体按洗涤说明清洗。水温、洗涤方式与可否机洗按型号不同，规格书写明。洗涤前务必取下控制器并确认接口干燥。

4. 洗多少次以后性能会下降？

取决于电极材料与洗涤方式。银纤维类电极手感好、阻抗低，但耐洗次数有限；碳硅胶类电极阻抗较高，但耐洗次数明显更多。具体数值按所选材料在规格书中给出，我们也可以在打样阶段做洗涤前后阻抗对比测试。

5. 电池能更换吗？续航多久？

内置锂电池，可由我们返厂更换。标称续航为 D 小时（按 E 档位连续使用计），实际时长随档位、环境温度与电池循环次数变化。

6. App 支持哪些手机系统？

iOS 与 Android 均支持，最低系统版本为 F。配对失败多数是权限未开或被其他设备占用，按第三节排查表处理，通常一次就能解决。

7. 可以改输出参数或档位曲线吗？

软件层面可以调整档位映射与模式顺序，硬件层面可调整的范围要看具体平台。这类改动属于 ODM 范畴，需要先做技术评估，评估阶段不收费；改完是否需要重新做安规与 EMC 测试，按改动幅度判断。

8. 能提供技术文件给我们做认证吗？

可以提供规格书、尺寸图、电极材料说明与测试报告清单。正式测试报告需签保密协议后提供。目标市场的认证申请与送检可以配合，具体清单按目的国要求逐项确认。

9. 出口需要准备哪些技术文件？

常规需要：产品说明书（含警示语）、规格书、包装与标签文件、电池运输相关文件（UN38.3、MSDS）。目标市场不同，还要增加对应文件——欧盟看 CE 相关技术文件，美国看 FCC 与 FDA 相关要求。具体清单建议按目的国和产品用途单独确认，不要套用其他市场的模板。

10. 出故障怎么远程判断？

按第三节排查表逐条走，多数问题能定位到「控制器、衣物端、使用方式」三者之一。判断的关键动作是交叉测试：把控制器换到另一件同平台产品上，正常则问题在衣物端，不正常则问题在控制器。拍一段 10 秒视频（拍到指示灯与型号）发过来，通常一次就能定性。